家用电子电器类投诉上升明显 四川发布一季度消费投诉分析报告

川观新闻记者 刘佳

4月18日，四川省保护消费者权益委员会发布了2025年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，与2024年同期相比，家用电子电器类消费投诉上升趋势明显，家用电子电器类投诉量占投诉总量比为11.28%，同比上升了4.46%，再度成为商品类消费投诉热点。

报告显示，投诉问题集中表现为：1、性能故障高发，如空调制冷失效、电视黑屏、洗衣机漏水等基础功能异常；2、安全隐患突出，部分产品存在漏电、起火等质量缺陷；3、宣传承诺不实，实际功能与“节能省电”等卖点严重不符；4、售后响应低效，包括维修拖延、反复检修未根治、维修报价虚高或未提前告知费用，以及商家以“人为损坏”为由推诿退换责任；5、安装服务失范，如操作不当引发设备损坏或安全隐患、未按约定时间配送等。

今年1月底，达州市渠县城西消委会分会接消费者刘某投诉称，2024年11月在网上花238.9元购买了渠县某公司的一台泡脚蒸汽桶，在使用过程中发生爆炸，导致面部和脖颈部被烫伤，双方就赔偿未协商一致。经核实消费者反映问题属实，双方争议的焦点是故障产生的原因，是因为产品质量问题还是消费者使用不当产生的。经消委会调解，最终双方达成一致意见，被投诉商家补偿消费者13000元。

无独有偶，今年2月18日，消费者张先生到绵阳市平武县消委会投诉，称在平武县某商场选购的空调，在安装时发现货不对板，要求协助解决。经平武县龙安消费维权工作站工作人员介入调查核实，消费者选购的空调为二代，价格2239元，但在安装时，该空调型号变成了一代，两款空调差价560元。经调解，商家认错态度积极，并主动与消费者进行沟通达成和解，退还消费者510元。

对此，省消委会表示，家用电子电器类投诉随着新一轮“国补”政策刺激销量增长而同步攀升，暴露出行业在产能扩张中忽视质量管控与售后体系建设。

对于此类投诉，消费者应当注意以下几点：一是注意留存核心证据，如发票、保修卡、维修记录、故障照片或视频、与商家的沟通记录（短信、录音等）；二是注意三包规定，留意三包期限、维修责任、及时报修，避免超过三包期；三是甄别官方服务，应当通过官网或官方APP预约售后，防范山寨网点二次损害权益。