日本门店大规模停业整顿！食其家三次回应“味噌汤有老鼠”

3月29日，日本知名连锁牛肉盖饭品牌食其家发布声明称，除部分门店外，企业决定从3月31日至4月4日关闭日本地区所有门店，以便有效根治门店害虫及有害动物。

企业发布这一声明系因其深陷食安舆情。今年1月有顾客称在日本一家食其家门店的味噌汤中发现老鼠，3月22日，食其家官方对此事首次回应。但回应的滞后以及品牌采取直营运营模式等都让消费者质疑企业品控管理能力，3月27日，食其家再次致歉并进一步公布调查详情。

食其家在中国亦有布局。3月31日，南都湾财社记者致电其在中国市场的运营企业泉膳（中国）投资有限公司，工作人员表示此事主要在日本地区发生，日本总部已采取措施，中国地区并未发生食安舆情。该工作人员称将采访转至专员处，截至发稿前记者未得到更多回应。

两起食安舆情后

食其家决定大规模整顿门店

3月29日，食其家在其官网发布声明称，企业决定从3月31日上午 9点到4月4日上午9点，暂时关闭除购物中心部分店铺以外的所有店铺，以便采取措施根除外部和内部的害虫和有害动物。

声明提到了最近与食其家有关的两起食安舆情。

最新的一起舆情为，3月28日，一位顾客投诉在食其家昭岛车站南店的产品中发现有害昆虫，食其家方面表示，门店店长已向顾客致歉并退回消费金额，涉事门店亦于当天主动停业。3月31日，一家专业害虫防治公司将进行灭虫工作，目前，食其家方面正在对相关店铺进行现场调查，并对回收的异物进行检查，以尽快查明污染原因。

另一起食安舆情则是今年1月有顾客投诉在食其家日本鸟取县一家门店的味增汤中吃出老鼠，食其家方面称，公司仍高度重视这一情况。

官网截图

今年1月顾客投诉味噌汤中有老鼠

食其家3月回应此事但遭受质疑

食其家遭遇信任危机系因有顾客1月投诉在味噌汤中发现老鼠。据日媒报道，该顾客最早于该店的谷歌地图评论中发布了图片，目前已经删除了。尽管该顾客早于1月投诉这一情况，但企业于3月才对此做出正式回应声明，部分消费者质疑品牌方不及时公布，反应迟缓。同时，根据日媒报道，食其家所有门店均采用直营方式，而非特许经营，为此，消费者质疑“似乎没看到企业直接管理门店的好处”。

该顾客投诉味噌汤中有异物。图源日本媒体

食其家就此事分别于3月22日和3月27日发布了声明。

3月22日的声明显示，由于食其家没有及时在网站和其他媒体上公布事件，导致事后信息零散、间接，给许多顾客带来了焦虑和担忧。食其家表示，3月22日，有媒体报道食其家鸟取南吉方店的味噌汤中发现老鼠，食其家方面确认此事发生于1月21日，当时店员确认汤中混入了异物。

食其家表示，企业调查认为，老鼠是在店员准备几碗 “味噌汤 ”的过程中混入其中一碗 “味噌汤 ”中的。 该员工在端上桌之前没有仔细检查产品的状况，因此在端上桌时没有发现异物。

食其家表示，该店没有为其他顾客提供可能受到类似异物污染的产品。事件发生后，该餐厅立即暂时关闭，并进行了卫生检查。 事件发生当天企业还咨询了有管辖权的卫生部门，两天后，经过卫生中心代表的现场检查，该店恢复营业。

3月27日，食其家再次对此发布声明称，因给顾客造成不信任而再次表示歉意。

此次声明中，食其家除了公布企业具体的应对情况，还解释了为何不对外回应的原因。食其家方面称，老鼠极有可能是从面向店外的大冰箱门底部安装的橡胶垫缝隙中进入店内的，与该店铺的情况相同，全国1971家门店中有72家门店的冰箱也是朝向室外且底部装有包装。“考虑到该店铺的建筑结构与周围环境重叠，属于特殊情况，我们决定不在网站上公布。“

食其家称，店内摄像头的录像显示了店员将配料放入碗中的准备过程，以及从在锅中制作味噌汤到用保温装置（罐子）将汤端给顾客的一系列画面。因此，没有发现异物混入锅中。只有一个碗被发现受到污染。此外，企业的专业部门进行了一项测试（过氧化氢酶测试），以确定混入的异物是否经过加热，结果显示反应表明它没有经过加热，因此从科学角度来看，异物混入锅中的可能性极低。

食其家在日本拥有近2000家门店

中国地区运营企业回应称中国市场不受影响

企业官网显示，食其家品牌1982年创立于日本横滨，隶属于日本知名餐饮企业Zensho Holdings Co., Ltd.（泉膳控股），该公司还拥有滨寿司、Nakau等餐饮品牌。

据泉膳控股2025年2月15日发布的最新财报，2025财年前三季度（2024年4月1日至2024年12月31日），公司净销售额同比增长19.8%至8467.60亿日元，归母净利润同比增长56.3%至341.02亿日元。

其中，前三季度，食其家净销售额同比增长11.6%至2221.75亿日元，营业利润同比增长42.7%至202.05亿日元。食其家在日本、中国、东南亚和中南美洲均设有分店，报告期内，全球共有2615家食其家门店，其中日本有1965家，其他地区拥有650家。新开食其家餐厅68家，关店85家。

这意味着，此次食其家在日本短暂关闭的门店有可能接近2000家。

食其家在中国地区的运营企业为泉膳（中国）投资有限公司，泉膳官网显示，该公司是由日本ZENSHO集团在上海成立的独资企业，目前在中国主要发展食其家、滨寿司和欧利卜希尔三个品牌。官网显示，食其家在日本国内以及海外以直营店的方式扩展。窄门餐眼显示，截至3月10日，食其家在中国共有门店416家，上海、江苏及广东为分布门店最多的省份。

3月31日，南都湾财社记者致电食其家品牌在中国地区的管理企业泉膳（中国）投资有限公司，工作人员表示此事主要是在日本地区发生，日本总部已采取措施，中国地区并未发生食安舆情。该工作人员称将采访转至专员处，截至发稿前记者未得到更多回应。

采写：南都湾财社记者 冯家钜